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    第二章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    对企业而言，能够带来持续的盈利和自发的口碑效应的是（）

    • A、低廉的价格
    • B、高质量的商品
    • C、忠诚的顾客
    • D、满意的顾客
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    顾客购买产品或服务时的首要限制因素是（）

    • A、货币成本
    • B、时间成本
    • C、体力成本
    • D、精神成本

    顾客忠诚最直观的表现是（）

    • A、在较长时期内对企业产品或服务的重复购买
    • B、向他人热情推荐该产品
    • C、降价时才去购买
    • D、一旦同类商品有促销立刻不再光顾

    企业营销活动成功与否的决定性因素是（）

    • A、顾客忠诚
    • B、顾客满意
    • C、企业利润
    • D、顾客数量
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